1. Identité de la société

Lykenko est une marque enregistrée et exploitée par Lykenko, située à Mohammedia au Maroc. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@lykenko.com.

2. Produits

Nos produits, y compris le matcha cérémonial bio et accessoires associés, sont présentés avec soin pour garantir une description précise. Cependant, les variations de couleur ou de texture peuvent survenir en raison de différences écran/produit.

3. Prix et paiement

Tous les prix affichés sur le site sont en Dirham et incluent les taxes applicables (TVA).

Les frais de livraison sont calculés à la caisse.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Cartes de crédit, paiement à la livraison.

Le paiement est exigé au moment de la commande. Aucune commande ne sera traitée sans réception du paiement, sauf les commandes 

4. Livraison

Zones de livraison : Nous livrons actuellement au Maroc.

Délais de livraison : Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables et livrées dans un délai estimé de 2 à 4 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en cas de circonstances imprévues (force majeure, retards douaniers, etc.).

5. Retours et remboursements

Chez LyKenko, nous sommes engagés à vous offrir des produits de la plus haute qualité et une expérience client exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.   

1- Conditions de Retour   

• Délai de Retour : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
• Produits Éligibles :
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d'origine.
  • Les accessoires (chasen, chashaku, etc.) doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés.
  • Les produits alimentaires (matcha) ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Produits Non Éligibles :
  • Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
  • Les produits périssables (matcha ouvert) pour des raisons d'hygiène.

2- Procédure de Retour

• Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@lykenko.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Instructions de Retour : Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner les produits, y compris l'adresse de retour.
• Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3- Remboursements   

• Traitement du Remboursement : Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Méthode de Remboursement : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 15 jours.   

4- Échanges

• Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.   

5- Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

• Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lykenko.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

6- Contact

• Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
  • Adresse e-mail : contact@lykenko.com

6. Garantie de satisfaction

Nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité. Si vous avez des soucis avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site (textes, images, vidéos, graphismes, logos) sont protégés par des droits d'auteur. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans notre autorisation.

8. Données personnelles

Nous respectons votre vie privée. Les informations collectées lors de votre commande sont utilisées uniquement pour traiter vos achats et améliorer votre expérience utilisateur. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

9. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des pertes ou dommages indirects résultant de l'utilisation de nos produits, sauf disposition contraire prévue par la loi.

10. Modification des termes

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement.

11. Droit applicable

Ces termes et conditions sont régis par les lois du Maroc, et tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Maroc.