Politique de remboursement

Chez LyKenko, nous sommes engagés à vous offrir des produits de la plus haute qualité et une expérience client exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.  

1. Conditions de Retour  

• Délai de Retour : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
• Produits Éligibles :
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d'origine.
  • Les accessoires (chasen, chashaku, etc.) doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés.
  • Les produits alimentaires (matcha) ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Produits Non Éligibles :
  • Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
  • Les produits périssables (matcha ouvert) pour des raisons d'hygiène.

2. Procédure de Retour

• Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@lykenko.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Instructions de Retour : Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner les produits, y compris l'adresse de retour.
• Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Remboursements  

• Traitement du Remboursement : Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Méthode de Remboursement : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 15 jours.  

4. Échanges

• Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.  

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

• Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lykenko.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

6. Contact

• Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
  • Adresse e-mail : contact@lykenko.com

Notes Importantes :

• Cette politique est sujette à modification sans préavis.
• Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition pour tout retour.